Politika vračil in reklamacij
Politika vračil in reklamacij
Velja od: 01. 05. 2026
Ponudnik: LAZAR PROJEKT d.o.o., Dragomelj 4, 1230 Domžale
E-pošta: info@lazar-projekt.si
Telefon: +386 41 624 442
1. Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo.
Obvestilo o odstopu od pogodbe lahko pošljete na e-poštni naslov info@lazar-projekt.si ali po pošti na naslov:
LAZAR PROJEKT d.o.o.
Dragomelj 4
1230 Domžale
Blago morate vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu od pogodbe.
Naslov za vračila:
LAZAR PROJEKT d.o.o.
Dragomelj 4
1230 Domžale
Ob vračilu priložite številko naročila oziroma račun.
Vračilo kupnine izvedemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, pri čemer si pridržujemo pravico, da vračilo kupnine zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
Vračilo kupnine izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače.
V primeru odstopa od pogodbe vrnemo tudi stroške osnovne oziroma najcenejše dostave ob nakupu. Dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi izbire dražjega ali posebnega načina dostave, ne vračamo.
Strošek vračila pošiljke nosi kupec, razen če je razlog za vračilo na strani ponudnika, na primer napačen izdelek, neskladnost blaga ali poškodba.
Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, v nespremenjeni količini in primerno zapakirano. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Odstop od pogodbe ni mogoč pri blagu, izdelanem po meri ali jasno prilagojenem osebnim potrebam kupca, ter pri izdelkih, ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo iz higienskih razlogov, če je bil zapečaten izdelek po dostavi odprt.
2. Menjave
Menjava za drug izdelek ali drugo varianto je mogoča po predhodnem dogovoru.
V praksi kupec izdelek vrne, ponudnik pa izda dobropis ali vrne kupnino. Kupec lahko nato odda novo naročilo za drug izdelek oziroma drugo varianto.
3. Neskladnost blaga in reklamacije
Če prejeto blago ni skladno s pogodbo, na primer če je dostavljen napačen artikel, izdelek ne ustreza naročilu ali ima skrito napako, nas o tem obvestite na info@lazar-projekt.si.
V sporočilu navedite številko naročila, opis težave in po možnosti priložite fotografije izdelka, embalaže ter druge relevantne dokumentacije.
Potrošnik lahko v skladu z veljavno zakonodajo zahteva vzpostavitev skladnosti blaga, zamenjavo, znižanje kupnine ali vračilo kupnine, odvisno od narave primera in zakonskih pogojev.
Navodila za pošiljanje izdelka in reševanje reklamacije posredujemo po e-pošti.
4. Poškodovana pošiljka
Ob prevzemu paketa prosimo preverite embalažo. Če je paket vidno poškodovan, prevzem pošiljke odklonite ali z dostavljavcem izpolnite zapisnik o poškodbi.
Če poškodbo opazite po prevzemu, nam čim prej, priporočljivo v 24 urah po prevzemu, pošljite fotografije poškodovane embalaže, izdelka in številko naročila na info@lazar-projekt.si.
5. Nakupi pravnih oseb
Za pravne osebe oziroma kupce, ki blago kupujejo za opravljanje dejavnosti, pravica do odstopa od pogodbe brez razloga ne velja.
Pri nakupih pravnih oseb se uporabljajo pravila o neskladnosti blaga, garanciji in dogovorjeni pogoji prodaje.